统计分析服务协议


一.前言
  欢迎您使用369Cloud统计分析服务!
  为了您更好的使用369Cloud统计分析服务(以下简称:本服务),您应当仔细阅读并遵守《369Cloud统计分析服务协议》(以下简称:本协议)等相关协议、规则。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容,特别是限制或免除责任的条款,以及开通或使用某项服务的单独协议、规则。除非您已阅读并接受本协议及相关协议、规则等所有条款,否则,您无权使用本服务。您使用本服务的任何行为,即视为您已阅读并同意上述协议、规则等的约束。您有违反本协议的任何行为时,大唐网络有限公司369Cloud云平台(以下简称:369Cloud云平台)有权依照其违反情况随时单方限制、中止或终止向您提供本服务,并有权追究您的相关责任。

二.协议范围

 2.1 协议适用主体范围

  本协议是您与大唐网络有限公司之间关于您使用本服务所订立的协议。

 2.2 协议关系及冲突条款

  本协议内容同时包括大唐网络有限公司可能不断发布的关于本服务的相关协议、业务规则等内容。上述内容一经正式发布,即为本协议不可分割的组成部分,您同样应当遵守。

三.服务内容

 3.1 本条款中的"服务"指:大唐网络有限公司向您提供www.369Cloud.com网站上所展示的统计分析服务以及相关的技术及网络支持服务。

 3.2 369Cloud提供的服务必须符合本服务条款的约定。

四.权利和义务

 4.1 您的权利、义务

  4.1.1 您同意遵守本服务条款以及服务展示页面的相关管理规范及流程。您了解上述协议及规范等内容可能会不时变更。如本服务条款的任何内容发生变动,369Cloud云平台应通过www. 369Cloud.com 的适当版面公告向您提示修改内容。如您不同意369Cloud云平台对本服务条款相关条款所做的修改,您有权停止使用369Cloud云平台的服务,此等情况下,369Cloud云平台应与您进行服务费结算(如有),并且您应将业务数据迁出。如您继续使用本服务,则视为您接受369Cloud云平台对本服务条款相关条款所做的修改。

  4.1.2 您应按照369Cloud云平台的页面提示及本服务条款的约定支付相应服务费用(如有)。

  4.1.3 您需要承诺以下条款:

    4.1.3.1 如果您利用369Cloud云平台提供的服务进行的经营活动需要获得国家有关部门的许可或批准的,应获得该有关的许可或批准。包括但不限于以下内容:

     4.1.3.1.1 如果您的网站使用369Cloud数据存储服务存储数据须保证您的网站均获得国家有关部门的许可或批准;

     4.1.3.1.2 如您网站提供非经营性互联网信息服务的,必须办理非经营性网站备案,并保证所提交的所有备案信息真实有效,在备案信息发生变化时及时在备案系统中提交更新信息;

     4.1.3.1.3 如您网站提供经营性互联网信息服务的,还应自行在当地通信管理部门取得经营性网站许可证;

     4.1.3.1.4 如您如提供BBS等电子公告服务的,也需根据相关法规政策要求备案或获得相应批准;

     4.1.3.1.5 如您经营互联网游戏网站的,您应依法获得网络文化经营许可证;

     4.1.3.1.6 如您经营互联网视频网站的,您应依法获得信息网络传播视听节目许可证;

     4.1.3.1.7 如您从事新闻、出版、教育、医疗保健、药品和医疗器械等互联网信息服务,依照法律、行政法规以及国家有关规定须经有关主管部门审核同意,在申请经营许可或者履行备案手续前,应当依法经有关主管部门审核同意。

     4.1.3.1.8 您理解并认可,以上列举并不能穷尽您进行经营活动需要获得国家有关部门的许可或批准的全部类型,您应获得有关的许可或批准,并应符合国家及地方不时颁布相关法律法规之要求。

    4.1.3.2. 不散布电子邮件广告、垃圾邮件(SPAM):不利用369Cloud云平台提供的服务散发大量不受欢迎的或者未经请求的电子邮件、电子广告或包含反动、色情等有害信息的电子邮件;

    4.1.3.3. 不得将369Cloud云平台所提供的云存储用作磁盘空间出租;

    4.1.3.4. 不利用369Cloud云平台提供的资源和服务上传(Upload)、下载(download)、储存、发布如下信息或者内容,不为他人发布该等信息提供任何便利(包括但不限于设置URL、BANNER链接等):

     4.1.3.4.1. 违反国家规定的政治宣传和/或新闻信息;

     4.1.3.4.2. 涉及国家秘密和/或安全的信息;

     4.1.3.4.3. 封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息;

     4.1.3.4.4. 博彩有奖、赌博游戏、"私服"、"外挂"等非法互联网出版活动;

     4.1.3.4.5. 违反国家民族和宗教政策的信息;

     4.1.3.4.6. 妨碍互联网运行安全的信息;

     4.1.3.4.7. 侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容;

     4.1.3.4.8. 其他违反法律法规、部门规章或国家政策的内容。

    4.1.3.5. 不建立或利用有关设备、配置运行与所购服务无关的程序或进程,导致大量占用369Cloud云计算资源(如云服务器、网络带宽、存储空间等)所组成的平台(以下简称"云平台")中服务器内存、CPU或者网络带宽资源,给369Cloud云平台或者369Cloud云平台的其他用户的网络、服务器(包括但不限于本地及外地和国际的网络、服务器等)、产品/应用等带来严重的负荷,影响369Cloud云平台与国际互联网或者369Cloud云平台与特定网络、服务器及369Cloud云平台内部的通畅联系,或者导致369Cloud云平台产品与服务或者369Cloud云平台的其他用户网站所在的服务变慢、停止或者用户基于369Cloud云平台的产品/应用不可访问等;

    4 .1.3.6. 不进行任何破坏或试图破坏网络安全的行为(包括但不限于钓鱼,黑客,网络诈骗,网站或空间中含有或涉嫌散播:病毒、木马、恶意代码,及通过虚拟服务器对其他网站、服务器进行涉嫌攻击行为如扫描、嗅探、ARP欺骗、DOS等);

    4.1.3.7. 不进行任何改变或试图改变369Cloud云平台提供的系统配置或破坏系统安全的行为;

    4.1.3.8. 不从事其他违法、违规或违反369Cloud云平台服务条款的行为。

    4.1.3.9 如369Cloud云平台发现您违反上述条款的约定,有权根据情况采取相应的处理措施,包括但不限于立即终止服务、中止服务或删除相应信息等。如果第三方机构或个人对您提出质疑或投诉,369Cloud云平台将通知您,您有责任在规定时间内进行说明并出具证明材料,如您未能提供相反证据或您逾期未能反馈的,369Cloud云平台将采取包括但不限于立即终止服务、中止服务或删除相应信息等处理措施。因您未及时更新联系方式或联系方式不正确而致使未能联系到您的,亦视为您逾期未能反馈。

  4.1.4. 您不应在369Cloud云平台之上安装、使用盗版软件;您对自己行为(如自行安装的软件和进行的操作)所引起的结果承担全部责任。

  4.1.5. 您对自己存放在369Cloud云平台上的数据以及进入和管理369Cloud云平台上各类产品与服务的口令、密码的完整性和保密性负责。因您维护不当或保密不当致使上述数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的一切损失和后果均由您自行承担。

  4.1.6. 您应向369Cloud云平台提交执行本服务条款的联系人和管理用户网络及云平台上各类产品与服务的人员名单和联系方式并提供必要的协助。如以上人员发生变动,您应自行将变动后的信息进行在线更新并及时通知369Cloud云平台。因您提供的人员的信息不真实、不准确、不完整,以及因以上人员的行为或不作为而产生的结果,均由您负责。

  4.1.7. 您了解369Cloud云平台无法保证其所提供的服务毫无瑕疵(如369Cloud云平台安全产品并不能保证您的硬件或软件的绝对安全),但369Cloud云平台承诺不断提升服务质量及服务水平。所以您同意:即使369Cloud云平台提供的服务存在瑕疵,但上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的,其将不被视为369Cloud云平台违约。您同意和369Cloud云平台一同合作解决上述瑕疵问题。

  4.1.8. 数据备份系您的义务和责任。虽然369Cloud云平台的统计分析可能会配置具有日常数据备份功能的工具,但并不意味着数据备份是369Cloud云平台的义务。369Cloud云平台不保证完全备份用户数据,亦不对用户数据备份工作或结果承担任何责任。

 4.2. 369Cloud云平台的权利、义务

  4.2.1. 369Cloud云平台应按照协议约定提供服务。

  4.2.2. 服务期限内,369Cloud云平台将为您提供如下客户服务:

   4.2.2.1. 369Cloud云平台为付费用户提供7×24小时售后故障服务,并为付费用户提供有效的联系方式并保证付费用户能够联系到故障联系人。故障联系人在明确故障后及时进行反馈;

   4.2.2.2. 369Cloud云平台提供7×24小时的在线工单服务系统,解答客户在使用中的问题。

  4.2.3. 369Cloud云平台将消除您非人为操作所出现的故障,但因您原因和/或不可抗力以及非369Cloud云平台控制范围之内的事项除外。

  4.2.4. 369Cloud云平台应严格遵守保密义务。

五.服务保证

 5.1 说明:369Cloud云平台为您所购买的云服务制定服务等级指标,并向您承诺提供数据管理和业务质量方面最大程度的保障。同时,369Cloud云平台有权根据变化适时对部分指标作出调整。

 5.2 统计分析服务

  5.2.1 数据存储的持久性:

    合同期内承诺每月用户申请实例的统计分析数据存储的持久性为99.99%.

    意为每月每10000条统计数据,每月只有1条数据丢失的可能性。

  5.2.2 数据存储的准确性:

    因369Cloud云平台主要针对移动平台,而移动平台的网络非常复杂,所以369Cloud云平台在合同期内承诺每月用户申请实例的统计分析的准确性为99.85%.

    意为每月每10000条统计数据,每月只有15条数据丢失的可能性。

  5.2.3 数据可销毁性:

    数据可销毁性是指户要求删除统计分析的数据时,数据将从内存以及磁盘中删除,并且原磁盘使用空间将会被覆盖,从而实现彻底删除,无法复原。对于所有委外维修的物理磁盘均采用消磁操作,消磁过程全程视频监控并长期保留相关记录。369Cloud云平台定期审计磁盘擦除记录和视频证据以满足监控合规要求。

  5.2.4 数据可迁移性:

    369Cloud云平台将提供免费数据迁移,支持用户通过369Cloud云平台的客户支持导出数据;如用户不继续使用369Cloud云平台统计分析服务,服务终止之日起的7个自然日内,369Cloud云平台继续存储客户的数据,在此期间内,客户应自行将数据迁出,逾期369Cloud云平台将不再保留客户数据。

  5.2.5 数据私密性:

    369Cloud云平台通过配置防火墙策略,采用白名单过滤机制进行网络隔离,通过前后端分离,SOA架构,传输加密等技术手段保障数据的安全。

  5.2.6 数据知情权:

   5.2.6.1 用户对数据存储的数据中心位置有知情权(可以通过企业QQ咨询);

   5.2.6.2 用户对数据备份数量以及备份数据存储的数据中心位置有知情权(可以通过企业QQ咨询)

   5.2.6.3 帮助用户选择网络条件最好的数据中心存储数据,冷备则是根据资源利用情况动态分配,用户默认无需选择数据中心和冷备中心位置,如果需要选择,可以联系企业QQ帮助处理。

   5.2.6.4 用户已知两个数据中心要遵守的当地的法律和中华人民共和国相关法律(可咨询企业QQ)。

   5.2.6.5 用户所有数据不会提供给任意第三方,除政府监管部门监管审计需要。用户所有数据不会存在国外数据中心或用于国外业务或数据分析。用户的行为日志会用于数据库运行状态的数据分析,但不会对外呈现用户个人信息数据。

  5.2.7 数据可审查性: 369Cloud云平台在依据现有法律法规体系下,出于配合政府监管部门的监管或安全取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,可以提供云数据库相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

  5.2.8 业务功能: 369Cloud云平台提供App实例的统计分析服务功能,具体包括App用户的用户行为,以及App本身的相关数据的统计分析。所有功能均已提供详细的功能介绍和使用说明文档。每项会影响用户数据结果的功能的变更均通过企业QQ通知用户。

  5.2.9 业务可用性:

   5.2.9.1 统计分析承诺99.95%的业务可用性,即用户每月业务可用时间应为30天24小时60分钟*99.95%=43178.4 分钟,即存在43200-43178.4=21.6分钟的不可用时间,其中业务不可用的统计单元为用户单业务实例。

   5.2.9.2 业务故障的恢复正常时间5分钟以下,不计入业务不可用性计算中,不可用时间指业务发生故障开始到恢复正常使用的时间,包括维护时间。

  5.2.10 业务资源调配能力: 369Cloud云平台承诺用户,申请计算资源扩容时,现有资源50%以下容量,并且扩容实例资源小于10个,1小时完成;申请资源小于30个,24小时内完成;多于30个,请联系企业QQ咨询完成时间。每次单用户最大可扩展100%容量,最小25GB的容量。

  5.2.11 故障恢复能力:369Cloud云平台提供专业团队7x24小时帮助维护。

   5.2.11.1 自动化恢复故障

   5.2.11.2 机器机架掉电或者故障:机器部署在不同机架、不同交换机,如果其中一台掉电或者故障不会影响集群的使用。

   5.2.11.3 整个数据中心掉电:服务暂时不可访问, 将通过电话或QQ等方式告知用户。

六.补偿

  6.1 适用范围:适用于由369Cloud云平台平台故障原因导致开发者的统计分析不可正常使用或完全不可访问,以及369Cloud云平台故障导致的网站(开发者服务网站)无法访问时,开发者要求369Cloud云平台针对事故/故障而进行的补偿。

  6.2 补偿标准原则,见子条款

   6.2.1 如是收费项目,将按照100倍的故障持续时间进行补偿。

   6.2.2 故障持续时间按小时计算:

   6.2.3 故障持续时间=故障影响结束时间-故障影响开始时间。

   6.2.4 故障时间小于1小时的按1小时计算。

七.免责

  7.1 鉴于网络服务的特殊性,您同意369Cloud云平台在有正当理由的情况下可以随时变更、中断或终止部分或全部的服务,也无需向您承担任何责任。但是,369Cloud云平台会尽可能事前通知您,以便您做好相关数据的转移备份以及业务调整等,以保护您的合法权益。

  7.2 为了向您提供更完善的服务,369Cloud云平台有权定期或不定期地对提供本服务的平台或相关设备进行检修、维护、升级等,如因此类情况造成相关服务在合理时间内中断或暂停的,369Cloud云平台无需向您承担任何责任。

  7.3 您理解并同意:369Cloud云平台的服务是按照现有技术和条件所能达到的现状提供的。369Cloud云平台会尽最大努力向您提供服务,确保服务的连贯性和安全性;但369Cloud云平台不能保证其所提供的服务毫无瑕疵,也无法随时预见和防范法律、技术以及其他风险,包括但不限于不可抗力、病毒、木马、黑客攻击、系统不稳定、第三方服务瑕疵、政府行为等原因可能导致的服务中断、数据丢失以及其他的损失和风险。所以您也同意:即使369Cloud云平台提供的服务存在瑕疵,但上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的,其将不被视为369Cloud云平台违约,同时,由此给您造成的数据或信息丢失等损失369Cloud云平台将予以免责。

  7.4 您理解并同意:在使用本服务的过程中,可能会遇到不可抗力等风险因素,使本服务发生中断。不可抗力是指不能预见、不能克服、不能避免、且对一方或双方造成重大影响的客观事件,包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出现上述情况时,369Cloud云平台将努力在第一时间与相关单位配合,及时进行修复,但是由此给您造成的损失369Cloud云平台将予以免责。

  7.5 369Cloud云平台对以下情形导致的服务中断或受阻不承担责任:

  (1)受到计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏;

  (2)您或369Cloud云平台的电脑软件、系统、硬件和通信线路出现故障;

  (3)您操作不当;

  (4)您通过非369Cloud云平台授权的方式使用本服务;

  (5)其他非369Cloud云平台过错、369Cloud云平台无法控制或合理预见的情形。

八.服务的中止或终止

  8.1. 服务期限自您App创建成功之日起计算,并以本服务相关条款所列期限为准。

  8.2. 发生下列情形,服务期限提前终止:

   8.2.1. 双方协商一致提前终止的;

   8.2.2. 您严重违反(包括但不限于)本服务子条款,369Cloud云平台有权提前终止服务,并不退还您已经支付的费用;

    8.2.2.1针对付款业务,您未按照协议约定履行付款义务

    8.2.2.2 您严重违反法律规定等

   8.2.3. 您理解并充分认可,虽然369Cloud云平台已经建立(并将根据技术的发展不断完善)必要的技术措施来防御包括计算机病毒、网络入侵和攻击破坏(包括但不限于DDOS)等危害网络安全事项或行为(以下统称该等行为),但鉴于网络安全技术的局限性、相对性以及该等行为的不可预见性,因此如因您网站遭遇该等行为而给369Cloud云平台或者369Cloud云平台的其他的网络或服务器(包括但不限于本地及外地和国际的网络、服务器等)带来危害,或影响369Cloud云平台与国际互联网或者369Cloud云平台与特定网络、服务器及369Cloud云平台内部的通畅联系,369Cloud云平台可决定暂停或终止服务。如果终止服务的,将按照实际提供服务月份计算(不足一个月的按一个月计)服务费用,将剩余款项(如有)返还。

   8.2.4. 369Cloud云平台可提前30天在www.369Cloud.com 上通告或给您发网站内通知或书面通知的方式终止本服务条款。届时369Cloud云平台应将您已支付但未消费的款项(如有)退还至您的369Cloud云平台账户。

九. 通知
  9.1 369Cloud云平台可能会以网页公告、网页提示、电子邮箱、手机短信、常规的信件传送、您注册的本服务账户的管理系统内发送站内信等方式中的一种或多种,向您送达关于本服务的各种规则、通知、提示等信息,这些信息一经康盛公布或发送,即视为送达,对您产生约束力。

  9.2 由于您未及时查看相关信息内容,或您提供的电子邮箱、手机号码、通讯地址等信息错误,导致您未收到相关规则、通知、提示等信息的,一切后果及责任由您自行承担。

  9.3 您同意369Cloud云平台可以向您的电子邮件、手机号码等发送可能与本服务不相关的其他各类信息,包括但不限于商业广告等。

  9.4 若您有事项需要通知369Cloud云平台的,应当通过369Cloud云平台对外正式公布的通信地址、电子邮箱等途径书面通知369Cloud云平台。

十.知识产权

  10.1 369Cloud云平台是与本服务相关的知识产权的权利人。本服务的著作权、商标权、专利权、商业秘密等知识产权,以及与本服务相关的所有信息内容(包括但不限于文字、图片、音频、视频、图表、界面设计、版面框架、有关数据或电子文档等)均受中华人民共和国法律法规和相应的国际条约保护,369Cloud云平台依法享有上述相关知识产权,但相关权利人依照法律规定应享有的权利除外。非经369Cloud云平台或其他权利人书面同意任何人不得擅自使用、修改、复制、公开传播、改变、散布、发行或公开发表相应内容。

  10.2 未经369Cloud云平台书面许可,您不得使用369Cloud云平台的任何知识产权,也不得模仿使用369Cloud云平台的任何标识,不得使用与369Cloud云平台产品标识近似的标识,以免造成用户混淆。如您需使用369Cloud云平台的知识产权,应得到369Cloud云平台的书面许可,且不得用于约定外的任何用途.

  10.3 您仅拥有依照本协议约定合法使用本服务或相关API的权利,与本服务相关的API的著作权、专利权等相关全部权利归369Cloud云平台所有。未经369Cloud云平台书面许可,您不得违约或违法使用,不得向任何单位或个人出售、转让、转授权369Cloud云平台的代码、API及开发工具等。

十一. 其它

  11.1 协议的生效与变更:您使用本服务即视为您已阅读并同意受本协议的约束。369Cloud云平台有权在必要时修改本协议条款。您可以在相关页面中查阅最新的协议条款。本协议条款变更后,如果您继续使用本服务,即视为您已接受修改后的协议。如果您不接受修改后的协议,应当停止使用本服务。

  11.2 协议签订地:本协议签订地为中华人民共和国北京市海淀区。

  11.3 适用法律:本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决,适用中华人民共和国大陆地区法律(不包括冲突法)。

  11.4 争议解决:若您和369Cloud云平台之间发生任何纠纷或争议,首先应友好协商解决;协商不成功的,双方均同意将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。

  11.5 条款标题:本协议所有条款的标题仅为阅读方便,本身并无实际涵义,不能作为本协议涵义解释的依据。

  11.6 条款效力:本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行,其余条款仍有效,对双方具有约束力。